Asiakaspalvelu on arkisia kohtaamista

Julkaistu Koti-Kajaanissa 8.2.2017 Jos pitäisi nimetä suomalaisen yrittäjän kansallislaji, niin se olisi asiakkaiden aggressiivinen odottaminen. Odotetaan, että asiakas ilmestyisi kauppaan tai liikkeeseen ja tulisi kassalle ostosten kanssa. Ja jos asiakkaita ei ala kuulua, niin sitten laitetaan isot tarjoukset esille, että ainakin halvalla hinnalla joku kiinnostuisi tulemaan ostoksille. Kuitenkin ostoskäyttäytymiseen keskittyneet tutkimukset osoittavat, että hintaa ja … Jatka artikkeliin Asiakaspalvelu on arkisia kohtaamista

Paras mainos

Julkaistu Koti-Kajaanissa 6.7.2016 ”Mikä on tehokkain ja paras tapa mainostaa omaa palvelua?” Tämä on kysymys, joka minulta kysytään melkein jokaisessa yritysvalmennuksessa. Pitäisikö mainosrahat sijoittaa lehtimainoksiin vai tykkääjien hankkimiseen Facebookissa? Ja entäpä Google, Instagram, Twitter, Whatsapp, Pinterest ja Snapchat? En enää edes pysy perässä mitä kaikkia uusia markkinointisovelluksia ja -paikkoja on tarjolla, mutta vastaukseni on pysynyt … Jatka artikkeliin Paras mainos

Saisinko palvella?

Julkaistu Koti-Kajaanissa 17.12.2015 Viisitoista vuotta Suomea töiden parissa kiertäneenä tiedän jo, että joka kerta uudelle paikkakunnalle saapuessani kuulen lauseen: ”Ei tämä toimi, kun meidän paikkakunnalla ihmiset on erilaisia kuin muualla.” Valitettavasti samalla viidentoista vuoden kokemuksella voin kertoa, että tämä paikallista identiteettiä vahvistava ajattelu ei pidä paikkaansa. Me suomalaiset olemme aika lailla samasta puusta veistettyjä. Paitsi … Jatka artikkeliin Saisinko palvella?

Plussaa vai miinusta, kumpaa saisi olla?

Julkaistu Koti-Kajaanissa 25.7.2012 Nautin palvelusta. On upeaa saada aika ajoin kokea huippupalvelua. Mutta samalla nautin myös itse toisten palvelemisesta. Jo pelkästään kahvikupin tarjoileminen toiselle saa hyvän mielen kasvoilleni. Mikä tekee palvelusta hyvää? Joku on aiemmin sanonut, että voit tarjota erinomaista palvelua ainoastaan jos olet kokenut itse erinomaista palvelua. Hyvän palvelun elementtien tunnistamiseksi onkin kehitetty perinteisen … Jatka artikkeliin Plussaa vai miinusta, kumpaa saisi olla?

Ostamisen vaikeudesta

Julkaistu Koti-Kajaanissa 25.4.2012 Ostaminen on ihanaa, mutta ostopäätöksen tekeminen vaatii aina pientä pähkäilyä. Joskus jopa tuntuu, että muutaman kympin arvoisten palveluiden ostamista punnitaan enemmän kuin tuhansien eurojen kauppoja. Ostaminen on vaikeaa, mutta erityisesti me yrittäjät itse teemme siitä asiakkaalle vaikeampaa kuin se onkaan. Aikaisempina vuosina olen tähän aikaan keväästä stressannut renkaiden vaihto-operaatiosta. Renkaiden vaihto on … Jatka artikkeliin Ostamisen vaikeudesta