Asiakaspalvelu on arkisia kohtaamista

Julkaistu Koti-Kajaanissa 8.2.2017 Jos pitäisi nimetä suomalaisen yrittäjän kansallislaji, niin se olisi asiakkaiden aggressiivinen odottaminen. Odotetaan, että asiakas ilmestyisi kauppaan tai liikkeeseen ja tulisi kassalle ostosten kanssa. Ja jos asiakkaita ei ala kuulua, niin sitten laitetaan isot tarjoukset esille, että ainakin halvalla hinnalla joku kiinnostuisi tulemaan ostoksille. Kuitenkin ostoskäyttäytymiseen keskittyneet tutkimukset osoittavat, että hintaa ja … Jatka artikkeliin Asiakaspalvelu on arkisia kohtaamista

Saisinko palvella?

Julkaistu Koti-Kajaanissa 17.12.2015 Viisitoista vuotta Suomea töiden parissa kiertäneenä tiedän jo, että joka kerta uudelle paikkakunnalle saapuessani kuulen lauseen: ”Ei tämä toimi, kun meidän paikkakunnalla ihmiset on erilaisia kuin muualla.” Valitettavasti samalla viidentoista vuoden kokemuksella voin kertoa, että tämä paikallista identiteettiä vahvistava ajattelu ei pidä paikkaansa. Me suomalaiset olemme aika lailla samasta puusta veistettyjä. Paitsi … Jatka artikkeliin Saisinko palvella?

Milloin kivijalkakauppaan ryhdytään myymään pääsylippuja?

Julkaistu Koti-Kajaanissa 2.9.2015 Kivijalkakaupan kannattavuus tuntuu olevan teema, joka keskusteluttaa niin yrittäjiä, kauppojen asiakkaita kuin näyteikkunoista sisälle kurkkivia kadun tallaajia. Verkkokaupan ja halpamarkettien vetäessä asiakkaita puoleensa tulee välillä fiilis, että kivijalka on tosiaankin kivenä kauppiaan jalassa. Yritystoiminnan perusoppeja on, että ostamisesta pitää tehdä asiakkaalle mahdollisimman helppoa. Sen verkkokaupat osaavat: ”Klik”, ja tuote on tilattu. Ostamisen … Jatka artikkeliin Milloin kivijalkakauppaan ryhdytään myymään pääsylippuja?

Ostamisen vaikeudesta

Julkaistu Koti-Kajaanissa 25.4.2012 Ostaminen on ihanaa, mutta ostopäätöksen tekeminen vaatii aina pientä pähkäilyä. Joskus jopa tuntuu, että muutaman kympin arvoisten palveluiden ostamista punnitaan enemmän kuin tuhansien eurojen kauppoja. Ostaminen on vaikeaa, mutta erityisesti me yrittäjät itse teemme siitä asiakkaalle vaikeampaa kuin se onkaan. Aikaisempina vuosina olen tähän aikaan keväästä stressannut renkaiden vaihto-operaatiosta. Renkaiden vaihto on … Jatka artikkeliin Ostamisen vaikeudesta